PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA LAWSON DI MERUYA SELATAN JAKARTA BARAT)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai intervening variabel (Studi pada Lawson di Meruya Selatan Jakarta Barat). Data sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 150 responden yang diperoleh pengambilannya melalui teknik non-probability sampling dengan purposive sampling dan dianalisis menggunakan path analysis. Hasil dan temuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan experiential marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian Experiential marketing yang diterapkan oleh Lawson di Meruya Selatan Jakarta Barat berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Hasil penelitian menunjukan bahwa experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, selanjutanya experiential marketing dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Untuk penelitian ini, variabel kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang lebih besar antara experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian ini, perusahaan harus meningkatkan experiential marketing dan kepuasan pelanggan agar dapat membentuk loyalitas pelanggan.

1.  UEU-Undergraduate-10580-COVER.Image.Marked.pdf - 373 KB
2.  UEU-Undergraduate-10580-PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 509 KB
3.  UEU-Undergraduate-10580-PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 795 KB
4.  UEU-Undergraduate-10580-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 463 KB
5.  UEU-Undergraduate-10580-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 592 KB
6.  UEU-Undergraduate-10580-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 409 KB
7.  UEU-Undergraduate-10580-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 715 KB
8.  UEU-Undergraduate-10580-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 3723 KB
9.  UEU-Undergraduate-10580-BAB1.Image.Marked.pdf - 1013 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• ANALISA HUKUM TERHADAP PENERBITAN IRREVOCABLE L/C DALAM KONTRAK JUAL-BELI INTERNATIONAL
• ANALISIS PUTUSAN TINDAK PIDANA DALAM PERKARA TRAFFICKING MENURUT UNDANG�UNDANG NOMOR 23 TAHUN 2002 TENTANG PERLINDUNGAN ANAK
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM E-COMMERCE PRODUK BUSANA MUSLIM WANITA PADA BUTIK KHADJ
• EVALUASI SISTEM AKUNTANSI PEMBELIAN DAN MANAJEMEN PERSEDIAAN BARANG JADI SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA RUGI PADA PT. MACROPRIMA PANGANUTAMA